Solenaraio - Vitrine d’une collection de mode créative et éthique en France

Politique de retour et remboursement vêtements

La présente politique encadre les modalités de retour et de remboursement pour toute commande initiée auprès des créateurs partenaires via notre vitrine. Elle vise la clarté et l’équité dans la gestion des requêtes.

Politique mise à jour le 28 mai 2026

Acceptation de la politique retour

En sollicitant un retour auprès d’un créateur via le formulaire de contact du catalogue, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la politique détaillée ici. Son application dépend des conditions spécifiques de chaque partenaire.

Définitions

Les termes employés ont le sens défini ci-après pour éviter toute ambiguïté.

Retour : action par laquelle un utilisateur signale la volonté de renvoyer un produit à son créateur partenaire.

Remboursement : opération visant à recréditer le montant payé à l’utilisateur, sous réserve du respect des conditions.

Produit conforme : article reçu correspondant à la description en catalogue sans défaut manifeste ni divergences significatives.

Utilisateur : toute personne physique ou morale adressant une demande via le site.

Éligibilité

Sont éligibles les produits reçus non conformes à la description ou présentant un vice caché. La fenêtre de demande dépend du créateur (en général sous 14 jours).

Les délais imposés par chaque partenaire s’appliquent.

Utilisation du service

Le processus s’active par formulaire. La demande initiale ne vaut pas acceptation automatique : une analyse préalable atteste de l’éligibilité du retour.

Responsabilités de l’utilisateur

L’utilisateur doit retourner le produit dans son état d’origine et fournir toute preuve d’achat demandée.

•
Conserver toutes les preuves (bon de livraison, étiquettes).
•
Utiliser un transporteur adapté pour le retour sécurisé.
•
Respecter le délai fixé pour le renvoi du produit.
•
Prendre contact préalablement avant tout retour physique.

Utilisations interdites

Certaines pratiques sont strictement proscrites.

•
Retour de produits portés, endommagés ou personnalisés non couverts par une exception contractuelle.
•
Rétention d’un produit avant validation du créateur partenaire.
•
Demande abusive de remboursement sans motif légitime.
•
Fausse déclaration ou transmission d’informations erronées.
•
Tentative de détourner la procédure pour d’autres finalités.

Propriété intellectuelle et contenus numériques

Toutes les descriptions, photographies et contenus associés au catalogue restent la propriété intellectuelle des créateurs ou du site et ne peuvent être utilisés pour un usage externe sans autorisation.

Contributions des utilisateurs

Les éventuelles contributions deviennent la propriété du catalogue pour amélioration du service, sous réserve d’anonymisation.

Droits des contributeurs

Les suggestions non sollicitées ne sauraient générer de droit à un avantage ou à un paiement de la part du site ou des créateurs.

Vie privée et traitement des données

Les données de chaque retour sont traitées avec confidentialité et en conformité avec la politique de confidentialité accessible sur le site.

Lire la politique vie privée

Résolution des litiges

En cas de différend, une voie amiable sera toujours privilégiée avant tout recours judiciaire.

Arbitrage

Le recours à un arbitre indépendant peut être proposé, sans garantie d’acceptation systématique.

L’arbitre doit être accepté par toutes les parties.

Plateforme de règlement en ligne (ODR)

L’ODR de l’Union européenne peut être utilisée pour les litiges impliquant un consommateur européen.

Accéder à la plateforme européenne de médiation

Clause de non-responsabilité

Aucun engagement de résultat n’est formulé dans le processus de retour. Les décisions relèvent des créateurs partenaires.

Précision importante

Les retours acceptés dépendent intégralement des conditions spécifiques affichées par chaque créateur sur le catalogue.

Limitation de responsabilité

La responsabilité du site ne saurait être engagée au-delà des obligations légales et contractuelles fixées.

Indemnisation

L’utilisateur s’engage à indemniser le site en cas de dommage survenu du fait d’un non-respect des présentes obligations.

Droit applicable et juridiction

Le présent règlement est soumis au droit français, compétent pour les litiges afférents.

Résiliation

La résiliation est possible par notification écrite et sous conditions, sans effet rétroactif sur les commandes passées.

Mises à jour

Toute modification est signalée via le site, sans application rétroactive sauf mention expresse.

Divisibilité

Si une clause est invalide, le reste de la politique demeure applicable.

Intégralité de l’accord

Les présentes dispositions forment l’accord entier entre l’utilisateur et le site en matière de retour et remboursement.

Contact procédures retour

Contactez-nous pour toute question relative au processus de retour et remboursement via le formulaire dédié.

Adresse email du service: content@solenaraio.world

Téléphone retour catalogue: +33 (0)4 73 45 54 75

Adresse postale: 2 Rue du Beausset, 13001 Marseille France

Date d’application: 28 mai 2026

Version actuelle: 1.1